नई दिल्ली: देश की सबसे बड़ी कार निर्माता कंपनी मारुति सुजुकी इंडिया (Maruti Suzuki India – MSI) अपने ग्राहकों को बेहतर सेवा प्रदान करने के लिए लगातार प्रयास कर रही है। सोमवार को कंपनी ने घोषणा की कि उसकी चालू वित्त वर्ष (FY 2025-26) में देशभर में लगभग 500 नए सर्विस ‘टचपॉइंट’ (Service Touchpoints) खोलने की योजना है। यह विस्तार कंपनी के ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण और भारतीय बाजार में अपनी मजबूत पकड़ बनाए रखने की रणनीति का हिस्सा है।
देशभर में 5,500 सर्विस टचपॉइंट का मजबूत नेटवर्क
मारुति सुजुकी ने अपने सर्विस नेटवर्क में एक महत्वपूर्ण मील का पत्थर हासिल किया है। राजस्थान के उदयपुर में सोमवार को एक नया सर्विस टचपॉइंट खुलने के साथ ही कंपनी के सर्विस टचपॉइंट की संख्या देशभर में 5,500 तक हो गई है। यह आंकड़ा भारत में किसी भी कार निर्माता के लिए सबसे व्यापक सर्विस नेटवर्क में से एक है।
एमएसआई के प्रबंध निदेशक और मुख्य कार्यपालक अधिकारी (Managing Director and Chief Executive Officer – CEO) हिसाशी ताकेउची (Hisashi Takeuchi) ने एक बयान में कहा, “वित्त वर्ष 2024-25 में हमने 460 नए सर्विस टचपॉइंट खोले थे। हम इन प्रयासों को इस वित्त वर्ष में भी जारी रखने की योजना बना रहे हैं और लगभग 500 नए सर्विस टचपॉइंट जोड़ने का लक्ष्य रखते हैं।” उन्होंने यह भी बताया कि इस लक्ष्य में से 91 टचपॉइंट हम पहले ही स्थापित कर चुके हैं। यह दर्शाता है कि कंपनी अपनी विस्तार योजनाओं पर तेजी से काम कर रही है।
ग्राहक सुविधा और विश्वसनीयता पर जोर: क्यों ज़रूरी है सर्विस नेटवर्क?
ताकेउची ने इस बात पर जोर दिया कि अधिकतर ग्राहक नई कार खरीदते समय केवल कार की कीमत और फीचर्स पर ही ध्यान नहीं देते, बल्कि उचित मूल्य पर विश्वसनीय सेवाएं (reliable services at reasonable prices) देने वाले नजदीकी और सुविधाजनक सर्विस वर्कशॉप (nearby and convenient service workshops) की उपलब्धता पर भी विचार करते हैं। यह एक महत्वपूर्ण ग्राहक अपेक्षा है, खासकर भारत जैसे देश में जहां ग्राहकों के लिए आफ्टर-सेल्स सर्विस (after-sales service) का अनुभव बहुत मायने रखता है।
उन्होंने कहा, “इस जरूरत को पूरा करने के इरादे से हम अपने डीलर साझेदारों की मदद से 2,764 शहरों में 5,500 सर्विस टचपॉइंट स्थापित कर चुके हैं।” यह विस्तृत नेटवर्क सुनिश्चित करता है कि मारुति सुजुकी के ग्राहक देश के कोने-कोने में आसानी से अपनी कार की सर्विस करवा सकें, जिससे उनकी संतुष्टि बढ़ती है और कंपनी के प्रति उनका भरोसा मजबूत होता है।
एक साल में 3 करोड़ वाहनों की सर्विसिंग की क्षमता
बयान के मुताबिक, मारुति सुजुकी इंडिया का सर्विस नेटवर्क एक साल में तीन करोड़ ग्राहकों के वाहनों की सर्विसिंग (servicing 30 million customer vehicles) करने में सक्षम है। यह एक प्रभावशाली आंकड़ा है जो कंपनी की विशाल ग्राहक संख्या और सर्विस बुनियादी ढांचे की ताकत को दर्शाता है। इतनी बड़ी संख्या में वाहनों की सर्विसिंग करने की क्षमता मारुति सुजुकी को भारतीय ऑटोमोबाइल बाजार में अपनी अग्रणी स्थिति बनाए रखने में मदद करती है।
रणनीतिक विस्तार: छोटे शहरों तक पहुंच
मारुति सुजुकी की यह विस्तार योजना केवल बड़े शहरों तक ही सीमित नहीं है, बल्कि छोटे शहरों और ग्रामीण क्षेत्रों तक भी पहुंच बनाने पर केंद्रित है। इन क्षेत्रों में ग्राहकों के लिए सर्विस सेंटर की उपलब्धता अक्सर एक चुनौती होती है, और मारुति सुजुकी अपने व्यापक नेटवर्क के साथ इस अंतर को भर रही है। छोटे शहरों में नए टचपॉइंट खोलने से कंपनी नए ग्राहकों को आकर्षित कर पाएगी और मौजूदा ग्राहकों की वफादारी (loyalty) बढ़ाएगी।
यह विस्तार न केवल कंपनी के लिए व्यावसायिक लाभ लाता है, बल्कि स्थानीय स्तर पर रोजगार के अवसर (employment opportunities) भी पैदा करता है, क्योंकि प्रत्येक सर्विस टचपॉइंट को प्रशिक्षित कर्मचारियों की आवश्यकता होती है।
